¿Qué necesito si deseo ponerme en contacto con el servicio técnico para notificar un problema con el sensor?

Para informar de un problema y solicitar un reemplazo según la Política de Reemplazo de Sensores de Dexcom, se necesita el número de identificación único del producto, llamado Número de Serie (o “SN”). La información a continuación te ayudará a localizar el SN, aunque puede variar según la generación del producto.

CONSEJO: Toma una foto del Número de Serie en la caja del sensor, la caja del transmisor o el aplicador para asegurarte de poder encontrarlo si necesitas contactar con el Soporte Técnico.

Dónde encontrar el Número de Serie o “SN” en los sensores MCG Dexcom *:

Descripción: El número de serie está compuesto por 12 dígitos numéricos que empiezan con el número veintiuno (21) y se encuentra en el producto.

En empáquela caja del sensor: Impreso en el costado de la caja, es el cuarto número desde abajo.

En el aplicador del sensor: Impreso en la parte posterior del aplicador, es el segundo número desde abajo.

En la aplicación móvil del sensor:

• Entra en Conexiones
• Selecciona Sensor
• Selecciona la sección Información del sensor para ver el S

Nota: Si la conexión entre el sensor y la aplicación se interrumpe, el SN puede no ser visible.

En el receptor:

• Desde la pantalla de inicio, selecciona Menú
• Selecciona Información
• Selecciona Sensor
• Selecciona Información de sesión
• El SN estará en la parte inferior de la pantalla

Dónde encontrar el Número de Serie o “SN” para Dexcom G6 *:

Descripción: El número de serie es un código de seis (6) caracteres que puede incluir letras

En la caja del transmisor: Impreso en el lateral de la caja junto a las letras “SN”.

En el transmisor: Impreso en la parte posterior junto a las letras “SN”.

En la aplicaciónmóvil:

• Selecciona Configuración
• Selecciona Transmisor

Nota: Si la conexión se interrumpe, el SN puede no ser visible.

En el receptor:

• Desde la pantalla de inicio, selecciona Menú
• Selecciona Información
• Selecciona Transmisor
• Selecciona Información del transmisor
• El SN estará en la parte superior de la pantalla

Haz clic aquí para más información sobre la Política de Reemplazo de Sensores de Dexcom.

*La disponibilidad del producto varía según el país