Estas preguntas frecuentes son específicas para el sistema de administración automática de insulina Tandem t:slim X2 o Tandem Mobi/Dexcom G6. La información de esta página no se aplica a otras bombas de insulina.
Dexcom y Tandem establecieron de común acuerdo qué problemas del sistema corresponde atender a cada empresa, incluida la responsabilidad de informar dichos eventos a la autoridad reguladora correspondiente. Con el objetivo de garantizar que los informes necesarios se realicen de manera oportuna, los clientes deben comunicarse con Dexcom para resolver determinados problemas y con Tandem para resolver otros.
Para facilitar la gestión de los problemas del sistema, Dexcom se ocupará de los problemas relacionados con el MCG, mientras que Tandem se centrará en los problemas vinculados con la bomba de insulina t:slim X2 o la bomba de insulina Mobi, los cartuchos de insulina y los equipos de infusión asociados. A continuación, se detallan los problemas del sistema para los cuales corresponde comunicarse con el soporte técnico de Tandem.
Tenga en cuenta que, si bien no es obligatorio usar la aplicación Dexcom G6 con este sistema de administración automática de insulina, tanto Dexcom como Tandem lo recomiendan. Además de permitir el acceso a Dexcom Clarity y Share/Follow, la aplicación G6 puede ser una herramienta útil para identificar problemas de conexión con el transmisor G6. Los puntos que se detallan a continuación suponen que el usuario dispone de un teléfono inteligente compatible con la aplicación G6. Puede consultar la información de teléfonos inteligentes compatibles aquí. Este sistema no admite el uso del receptor Dexcom G6.
Comuníquese con Tandem en los siguientes casos:
Fallo en el emparejamiento del transmisor G6 con la bomba t:slim X2 o la bomba Mobi únicamente
(la aplicación G6 puede emparejarse con el transmisor)
Para acceder a las instrucciones completas de emparejamiento con la bomba t:slim X2, haga clic aquí.
Para acceder a las instrucciones completas de emparejamiento con la bomba Mobi, haga clic en este enlace.
Si el transmisor G6 no puede conectarse a la bomba t:slim X2 o Mobi, pero sí a la aplicación G6, comuníquese con el soporte técnico de Tandem para obtener ayuda con la solución de problemas al 877-801-6901.
Fallo en el emparejamiento del transmisor G6 tanto con la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) como con la aplicación G6
Si el transmisor G6 no logra emparejarse ni con la aplicación G6 ni con la bomba t:slim X2 o Mobi, comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
Pérdida de conexión del transmisor G6 con la bomba t:slim X2 o la bomba Mobi únicamente
(la aplicación G6 funciona con normalidad)
Si tiene problemas para mantener la conexión del transmisor con la bomba t:slim X2, consulte este artículo.
Si tiene problemas para mantener la conexión del transmisor con la bomba Mobi, consulte este artículo.
Nota: Si utiliza la bomba Tandem t:slim X2 o la bomba Tandem Mobi, también puede conectar el transmisor a un dispositivo inteligente, pero no podrá conectarlo a un receptor de Dexcom.
Si perdió la conexión (pérdida de señal) entre el transmisor G6 y la bomba t:slim X2 o Mobi después del emparejamiento inicial, pero la aplicación G6 funciona con normalidad, comuníquese con el soporte técnico de Tandem para obtener ayuda con la solución de problemas al 877-801-6901.
Pérdida de conexión del transmisor G6 tanto con la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) como con la aplicación G6
En caso de que el transmisor G6 ya no se comunique ni con la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) ni con la aplicación G6, comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
No se pueden cargar los datos de la bomba t:slim X2 o Mobi en Dexcom Clarity
No es posible visualizar la configuración ni los datos de la bomba en Dexcom Clarity. Solo la aplicación móvil t:connect de Tandem permite ver los datos de la bomba en un dispositivo móvil.
Para obtener más información sobre la instalación y el uso de la aplicación móvil t:connect, consulte estos recursos en línea.
La aplicación Dexcom G6 puede utilizarse para cargar los datos del MCG en Dexcom Clarity, donde usted y el profesional de salud pueden revisarlos.
Problemas físicos con el equipo de infusión de insulina
En caso de que se presente un problema físico con el equipo de infusión, como dificultades de adhesión, sangrado, moretones, irritación de la piel, molestias o dolor en la zona de colocación, comuníquese con el soporte técnico de Tandem para obtener ayuda con la solución de problemas al 877-801-6901.
Si necesita soporte técnico de Tandem, o si tiene preguntas o dudas relacionadas con una bomba t:slim X2 o Mobi, un cartucho de insulina o un equipo de infusión comprados a Tandem, vaya a support.tandemdiabetes.com, envíe un correo electrónico a [email protected], o llame al 877-801-6901.
Para obtener más información sobre el uso de la bomba t:slim X2, consulte la Guía del usuario aquí. Para obtener más información sobre el uso de la bomba Mobi, consulte la Guía del usuario en enlace a la Guía del usuario.
Please contact Dexcom for the following:
Soporte para el receptor de Dexcom
Las bombas t:slim X2 y Mobi se conectan directamente al transmisor Dexcom G6; el uso de un receptor médico de Dexcom no es compatible con estos sistemas de administración automática de insulina.
No es posible avanzar después de la fase de adaptación de la sesión del sensor
Si persisten los problemas para avanzar después del período de adaptación, envíe una Solicitud de soporte de productos para obtener un sensor de reemplazo.
Problemas físicos con el sensor o el transmisor
Algunos ejemplos de problemas físicos incluyen dificultades al colocar el sensor, problemas de adhesión del parche, dificultades para insertar el sensor o el transmisor y molestias durante el uso.
Haga clic aquí para aprender a aplicar un nuevo sensor y transmisor de Dexcom.
Haga clic aquí para consultar recomendaciones sobre la adhesión del parche.
Mensaje de error asociado a la vida útil del transmisor
La batería del transmisor tiene una duración de tres meses a partir de su activación inicial. A partir de las tres semanas antes de que la batería se agote, se muestran advertencias que indican la duración de la batería del transmisor hasta que queden únicamente diez días (una sesión de sensor).
Si a la batería del transmisor le quedan menos de diez días, no podrá iniciar una nueva sesión y la aplicación G6 mostrará el mensaje “Emparejar nuevo transmisor“. Dexcom recomienda que tenga a mano el próximo transmisor en un plazo de tres meses desde la activación del anterior.
Si persisten los inconvenientes con la batería del transmisor, envíe una Solicitud de soporte de productos o comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
El reemplazo del sensor es independiente del reemplazo del equipo de infusión
Aunque los equipos de infusión se reemplazan cada dos o tres días, los sensores Dexcom G6 tienen una duración de diez días. No es necesario reemplazar el sensor hasta que finalice la sesión del sensor.
Haga clic aquí para consultar las instrucciones sobre cómo reemplazar el sensor.
La sesión del sensor no dura los diez días completos
Puede solicitar un sensor de reemplazo a través de una Solicitud de soporte de productos o comunicándose con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
El sensor no parece ser preciso
Para obtener información sobre la precisión del sensor, vea este video.
Si las mediciones del sensor no corresponden con los síntomas o con los valores esperados, se recomienda usar un medidor de glucosa en sangre y realizar una punción en el dedo para determinar los niveles de glucosa.
Problemas al calibrar el sistema de MCG Dexcom G6
Si ingresó el código del sensor durante la configuración, no es necesario calibrar. La calibración queda a discreción del usuario, pero el sistema no la requiere.
Si no ingresa el código del sensor, se le solicitará que calibre el sistema de formal manual con valores obtenidos mediante un medidor de glucosa en sangre y una punción en el dedo. Esto aplica tanto para la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) como para la aplicación G6.
Si la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) no acepta el valor de calibración de un medidor de glucosa en sangre, comuníquese con el soporte técnico de Tandem al 877-801-6901.
Si la aplicación Dexcom G6 no acepta el valor de calibración, comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
Para obtener información sobre la calibración del sistema Dexcom G6, vea este video útil.
Si persisten los problemas con la calibración del sistema Dexcom G6, envíe una Solicitud de soporte de productos o comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
Dexcom G7
Estas preguntas frecuentes son específicas para el sistema de administración automática de insulina Tandem t:slim X2 o Tandem Mobi/Dexcom G7. La información de esta página no se aplica a otras bombas de insulina.
Dexcom y Tandem establecieron de común acuerdo qué problemas del sistema corresponde atender a cada empresa, incluida la responsabilidad de informar dichos eventos a la autoridad reguladora correspondiente. Con el objetivo de garantizar que los informes necesarios se realicen de manera oportuna, los clientes deben comunicarse con Dexcom para resolver determinados problemas y con Tandem para resolver otros.
Para facilitar la gestión de los problemas del sistema, Dexcom se ocupará de los problemas relacionados con el MCG, mientras que Tandem se centrará en los problemas vinculados con la bomba de insulina t:slim X2 o la bomba de insulina Mobi, los cartuchos de insulina y los equipos de infusión asociados. A continuación, se detallan los problemas del sistema para los cuales corresponde comunicarse con el soporte técnico de Tandem.
Tenga en cuenta que, si bien no es obligatorio usar la aplicación Dexcom G7 con este sistema de administración automática de insulina, tanto Dexcom como Tandem lo recomiendan. Además de permitir el acceso a Dexcom Clarity y Share/Follow, la aplicación G7 puede ser una herramienta útil para identificar problemas de conexión con el sensor G7.
Los puntos que se detallan a continuación suponen que el usuario dispone de un teléfono inteligente compatible con la aplicación G7. Puede consultar la información de teléfonos inteligentes compatibles aquí. Este sistema no admite el uso del receptor Dexcom G7.
Comuníquese con Tandem en los siguientes casos::
Fallo en el emparejamiento del sensor G7 con la bomba t:slim X2 o la bomba Mobi únicamente
(la aplicación G7 puede emparejarse con el sensor)
Para acceder a las instrucciones completas de emparejamiento con la bomba t:slim X2, haga clic aquí.
Para acceder a las instrucciones completas de emparejamiento con la bomba Mobi, haga clic en este enlace.
Si el sensor G7 no puede conectarse a la bomba t:slim X2 o Mobi, pero sí a la aplicación G7, comuníquese con el soporte técnico de Tandem para obtener ayuda con la solución de problemas al 877-801-6901.
Fallo en el emparejamiento del sensor G7 tanto con la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) como con la aplicación G7
Si el sensor G7 no logra emparejarse ni con la aplicación G7 ni con la bomba t:slim X2 o Mobi, comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
Pérdida de conexión del sensor G7 con la bomba t:slim X2 o la bomba Mobi únicamente
(la aplicación G7 funciona con normalidad)
Si tiene problemas para mantener la conexión del sensor G7 con la bomba t:slim X2, consulte este artículo.
Si tiene problemas para mantener la conexión del sensor G7 con la bomba Mobi, consulte este artículo.
Nota: Si utiliza la bomba Tandem t:slim X2 o la bomba Tandem Mobi, también puede conectar el sensor G7 a un dispositivo inteligente, pero no podrá conectarlo a un receptor de Dexcom.
Si perdió la conexión (pérdida de señal) entre el sensor G7 y la bomba t:slim X2 o Mobi después del emparejamiento inicial, pero la aplicación G7 funciona con normalidad, comuníquese con el soporte técnico de Tandem para obtener ayuda con la solución de problemas al 844-607-8398.
Pérdida de conexión del sensor G7 tanto con la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) como con la aplicación G7
En caso de que el sensor G7 ya no se comunique ni con la bomba Tandem (t:slim X2 o Mobi) ni con la aplicación G7, comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
No se pueden cargar los datos de la bomba t:slim X2 o Mobi en Dexcom Clarity
No es posible visualizar la configuración ni los datos de la bomba en Dexcom Clarity. Solo la aplicación móvil t:connect de Tandem permite ver los datos de la bomba en un dispositivo móvil.
Para obtener más información sobre la instalación y el uso de la aplicación móvil t:connect, consulte estos recursos en línea.
La aplicación Dexcom G7 puede utilizarse para cargar los datos del MCG en Dexcom Clarity, donde usted y el profesional de salud pueden revisarlos
Problemas físicos con el equipo de infusión de insulina
En caso de que se presente un problema físico con el equipo de infusión, como dificultades de adhesión, sangrado, moretones, irritación de la piel, molestias o dolor en la zona de colocación, comuníquese con el soporte técnico de Tandem para obtener ayuda con la solución de problemas al 877-801-6901
Si necesita soporte técnico de Tandem, o si tiene preguntas o dudas relacionadas con una bomba t:slim X2 o Mobi, un cartucho de insulina o un equipo de infusión comprados a Tandem, vaya a support.tandemdiabetes.com, envíe un correo electrónico a [email protected], o llame al 877-801-6901.
Para obtener más información sobre el uso de la bomba t:slim X2, consulte la Guía del usuario aquí.
Para obtener más información sobre el uso de la bomba Mobi, consulte la Guía del usuario en enlace a la Guía del usuario.
Comuníquese con Dexcom en los siguientes casos:
Soporte para el receptor de Dexcom
Las bombas t:slim X2 y Mobi se conectan directamente al sistema Dexcom G7; el uso de un receptor médico de Dexcom no es compatible con estos sistemas de administración automática de insulina.
No es posible avanzar después de la fase de adaptación de la sesión del sensor
Si persisten los problemas para avanzar después del período de adaptación, envíe una Solicitud de soporte de productos para obtener un sensor de reemplazo.
Problemas físicos con el sistema G7
Algunos ejemplos de problemas físicos incluyen dificultades al colocar el sensor, problemas de adhesión del parche y molestias durante el uso.
Haga clic aquí para saber cómo aplicar un nuevo sistema G7.
Haga clic aquí para consultar recomendaciones sobre la adhesión del parche.
El reemplazo del sensor es independiente del reemplazo del equipo de infusión
Aunque los equipos de infusión se reemplazan cada dos o tres días, los sensores Dexcom G7 tienen una duración de diez días y ofrecen un período de gracia adicional de 12 horas al concluir ese plazo. No es necesario reemplazar el sensor hasta que finalice la sesión del sensor.
Haga clic aquí para consultar las instrucciones sobre cómo reemplazar el sensor G7.
La sesión del sensor no dura los diez días completos con el período de gracia adicional de 12 horas al concluir ese plazo
Puede solicitar un sensor de reemplazo a través de una Solicitud de soporte de productos o comunicándose con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
El sensor no parece ser preciso
Para obtener información sobre la precisión del sensor, vea este video.
Si las mediciones del sensor no corresponden con los síntomas o con los valores esperados, se recomienda usar un medidor de glucosa en sangre y realizar una punción en el dedo para determinar los niveles de glucosa.
Calibración del sensor G7
El código de emparejamiento de cuatro dígitos, que se encuentra en la caja del sensor portable G7 y en el aplicador, conecta el sensor G7 con su dispositivo inteligente o receptor mediante Bluetooth.
El sensor Dexcom G7 viene calibrado de fábrica, pero tanto la aplicación G7 como las bombas t:slim X2 o Mobi admiten la calibración en caso de que las mediciones del MCG no coincidan con sus síntomas.
Si la bomba t:slim X2 o Mobi no acepta el valor de calibración de un medidor de glucosa en sangre, comuníquese con el soporte técnico de Tandem al 877-801-6901.
Si la aplicación Dexcom G7 no acepta el valor de calibración, comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398. Consulte esta pregunta frecuente o comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398
Este artículo contiene información sobre las diferencias de medición entre los medidores de glucosa en sangre y el MCG, así como detalles sobre la calibración del sistema G7.
Si persisten los problemas con la calibración del Dexcom G7, envíe una Solicitud de soporte de productos o comuníquese con el soporte de productos de Dexcom al 844-607-8398.
