Wat heb ik nodig wanneer ik contact opneem met de afdeling Technische Ondersteuning voor het melden van een sensorprobleem?

Om een sensorprobleem te melden en een vervanging aan te vragen volgens het Dexcom Sensorvervangingsbeleid, hebt u het unieke identificatienummer van uw product nodig, ook wel het serienummer (of "SN") genoemd. De onderstaande informatie helpt u het SN te vinden, aangezien dit afhankelijk van de generatie op verschillende onderdelen van het systeem of in verschillende secties van de mobiele app of ontvanger staat

TIP: Maak een foto van het serienummer op uw sensorverpakking, zenderverpakking of applicator, zodat u het later kunt terugvinden als u ondersteuning nodig hebt.

Waar vindt u uw serienummer of "SN" voor uw Dexcom CGM*:

Beschrijving: Het serienummer bestaat uit 12 cijfers (alleen nummers) die beginnen na het getal eenentwintig (21) op uw product.

Op de sensorverpakking: Afgedrukt aan de zijkant van de doos, het vierde nummer van onderen.

Op de sensorapplicator: Afgedrukt op de achterkant van de applicator, het tweede nummer van onderen.

In de CGM-app:

Volg de volgende stappen om het SN in de CGM-app te vinden:

• Tik op Verbindingen
• Tik op Sensor
• Scroll naar de sectie Sensorinformatie om het SN te bekijken

Opmerking: Als de verbinding tussen uw sensor en de app is onderbroken, is het SN mogelijk niet zichtbaar.

In de CGM-ontvanger:

• Selecteer vanaf het startscherm Menu
• Selecteer Informatie
• Selecteer Sensor
• Selecteer Sessie-info
• Het SN bevindt zich onderaan het scherm

Waar vindt u uw serienummer of "SN" voor Dexcom G6 of Dexcom ONE*:

Beschrijving: Het serienummer is een code van zes (6) tekens die letters kan bevatten.

Op de zenderverpakking: Afgedrukt aan de zijkant van de doos naast de letters "SN".

Op de zender: Afgedrukt op de achterkant naast de letters "SN".

In de CGM-app:

• Tik op Instellingen
• Tik op Zender

Opmerking: Als de verbinding is onderbroken, is het SN mogelijk niet zichtbaar.

In de ontvanger:

• Selecteer vanaf het startscherm Menu
• Selecteer Informatie
• Selecteer Zender
• Selecteer Zenderinfo
• Het SN bevindt zich bovenaan het scherm

Dexcom One:

Dexcom G6:

Klik hier voor meer informatie over het Dexcom Sensorvervangingsbeleid.

*Productbeschikbaarheid varieert per land