Beleid voor vervanging van Dexcom-sensoren
Beleid voor sensorvervanging voor Dexcom CGM-producten
Bij Dexcom staan we achter onze producten. Als een van onze sensoren – Dexcom G6, Dexcom G7, Dexcom ONE, Dexcom ONE+ – wordt bevestigd als een productfout tijdens de beoogde levensduur, zullen we deze zonder beperking vervangen. We bieden ook vervangingen uit coulance op individuele basis.
De sensoren van Dexcom zijn voor eenmalig gebruik en wegwerpbaar.
Product* Verwachte levensduur van de sensor (tot):
- Dexcom G7: 10 dagen
- Dexcom G6: 10 dagen
- Dexcom ONE: 10 dagen
- Dexcom ONE+ : 10 dagen
G6 en D1: Gebruik een tweedelig systeem — een speciale sensor die gekoppeld moet worden aan een aparte zender.
G7 en D1+: Gebruik één geïntegreerde eenheid die sensor wordt genoemd.
G7 en D1+: Gebruik één geïntegreerde eenheid die sensor wordt genoemd.
In het geval dat een sensor defect raakt voordat de verwachte levensduur is voltooid, moet de gebruiker zo snel mogelijk contact opnemen met de Technische Ondersteuning van Dexcom. Onze Technische Ondersteuning zal elk geval beoordelen om de oorzaak van het defect vast te stellen. Als het defect wordt toegeschreven aan het niet voldoen aan de gepubliceerde prestatieverwachtingen, wordt een vervangende sensor verstrekt zonder enige beperking.
Sensoren die niet defect blijken te zijn, bijvoorbeeld door een toepassingsfout, verwijdering voor een (medische) procedure of een andere niet-productgerelateerde reden, kunnen in aanmerking komen voor een vervanging uit coulance.
Om een snelle en probleemloze ervaring te garanderen, raden we gebruikers aan het serienummer van hun sensor op te zoeken voordat ze contact opnemen met Technische Ondersteuning.
* De beschikbaarheid van producten varieert per land.