Wat is het beleid van Dexcom voor vervanging van sensoren?
Bij Dexcom doen we ons best om onze klanten goed te behandelen en een positieve ervaring met onze CGM-technologie te bieden. Houd er goed rekening mee dat onze CGM-sensoren voor eenmalig gebruik zijn. Ze zijn bestemd om ze eenmalig maximaal 10 dagen plus eventuele 12 uur uitloopperiode te gebruiken en ze daarna weg te gooien.**
In gevallen waarin onze sensoren korter meegaan dan de beoogde levensduur (10 dagen), zal Dexcom sensoren vervangen waarvan we na onderzoek tijdens de vervangingsverzoekprocedure vaststellen dat het om een productfalen gaat. Bij goedkeuring van een vervanging in gevallen waarin er geen sprake is van een defecte sensor, noemen we dat een vervanging als gebaar van goede wil of een coulante vervanging. Het aantal coulante vervangingen is gebonden aan een maximum. Klik hier op Dexcom-sensorvervangingsbeleid voor de volledige informatie over het beleid van Dexcom voor vervanging van sensoren.
Voorniet-defecte sensoren Dexcom G6 of Dexcom G7*:
Dexcom zal over een periode van twaalf (12) maanden maximaal drie (3) sensoren vervangen. De periode van twaalf maanden begint met uw eerste coulante vervanging.
Voor niet-defecte sensoren Dexcom ONE of Dexcom ONE+*:
Dexcom zal over een periode van twaalf (12) maanden maximaal twee (2) sensoren vervangen. De periode van twaalf maanden begint met uw eerste coulante vervanging.
Dexcom behoudt zich het recht voor om deze maxima op elk gewenst moment naar eigen goeddunken te wijzigen.
*De beschikbaarheid van producten verschilt van land tot land.
**“Pediatrische gebruikers (jonger dan 18 jaar) kunnen worden vrijgesteld van de goodwil vervangingslimieten. Verzoeken om buitensporige vervangingen zullen worden beoordeeld door de leiding van de Technische Ondersteuning.
MAT-5215