Wat heb ik nodig wanneer ik contact opneem met de afdeling Technische Ondersteuning voor het melden van een sensorprobleem?

Om een sensorprobleem te melden en om een vervanging te verzoeken op basis van het Dexcom-sensorvervangingsbeleid, heeft u het unieke identificatienummer van uw product nodig, ook wel het serienummer (SN) genoemd. Met de onderstaande informatie kunt u het SN van uw productgeneratie vinden. Het SN van verschillende type sensoren bevindt zich namelijk op verschillende plaatsen.

Als u niet over deze informatie beschikt, wordt uw vervanging als een coulante vervanging beschouwd en telt deze mee voor het maximale aantal coulante vervangingen over een periode van 12 maanden.

TIP: Maak een foto van het serienummer op uw sensorverpakking, zenderverpakking of applicator, zodat u dit nummer later kunt terugvinden, mocht u ooit ondersteuning nodig hebben.

Waar vindt u uw serienummer of SN voor Dexcom G7 of Dexcom ONE+*:

Beschrijving serienummer:

Het serienummer is het 12-cijferige nummer (het moet uit cijfers bestaan) dat begint na het getal eenentwintig (21) op uw product.

Waar is dit nummer op de sensorverpakking te vinden:

Het staat gedrukt op de zijkant van uw sensorverpakking. Het serienummer is het vierde nummer van onderaf naar boven.

Waar is dit nummer op de sensorapplicator te vinden:

Het staat gedrukt op de achterzijde van uw applicator. Het serienummer is het tweede nummer van onderaf naar boven.

Waar is dit nummer in de CGM-app te vinden:

Volg de volgende stappen om het SN in de CGM-app te vinden:

• Tik op Verbindingen
• Tik op Sensor
• Schuif omlaag naar het gedeelte Sensorgegevens om het SN te bekijken

Opmerking: Als de verbinding tussen uw sensor en de CGM-app verbroken is, is het SN mogelijk niet te zien in de app.

Waar is dit nummer in de CGM-ontvanger te vinden:

Volg de volgende stappen om het SN in de CGM-ontvanger te vinden:

• Selecteer Menu in uw startscherm
• Selecteer Informatie in het scherm Menu
• Selecteer Sensor
• Selecteer Sessie-info
• Het SN staat bijna onderaan het scherm.

Waar vindt u uw serienummer of SN voor Dexcom G6 of Dexcom ONE*:

Beschrijving serienummer:

Het serienummer is een code met zes (6) tekens die ook letters kunnen zijn.

Waar is dit nummer op de zenderverpakking te vinden:

Het staat gedrukt op de zijkant van uw zenderverpakking, naast de letters 'SN'.

Waar is dit nummer op de zender te vinden:

Het staat gedrukt op de achterzijde van uw zender, naast de letters 'SN'.

Waar is dit nummer in de CGM-app te vinden:

Volg de volgende stappen om het SN in de CGM-app te vinden:

• Tik op Instellingen
• Tik op Zender

Opmerking: Als de verbinding tussen uw sensor en de CGM-app verbroken is, is het SN mogelijk niet te zien in de app.

Waar is dit nummer in de ontvanger te vinden:

Volg de volgende stappen om het SN in de CGM-ontvanger te vinden:

• Selecteer Menu in uw startscherm
• Selecteer Informatie in het scherm Menu
• Selecteer Zender
• Selecteer Zenderinfo
• Het SN staat bovenaan het scherm.

Dexcom One:

Dexcom G6:

Klik hier voor meer informatie over het Dexcom-sensorvervangingsbeleid.

*De beschikbaarheid van producten verschilt van land tot land.