Fehlerbehebung für dein Dexcom Flex CGM System
Was bedeutet „Verbindung konnte nicht hergestellt werden“?
Suche nach dem Sensor: Das Verbinden dauert länger als erwartet. (Hilfebildschirm hier gezeigt.)
Wenn du diese Benachrichtigung erhältst, besuche den Hilfebildschirm für weitere Informationen.
Das Koppeln dauert normalerweise weniger als 5 Minuten für die App und weniger als 10 Minuten für den Empfänger. Wenn es länger dauert, nutze diese Tipps zur Fehlerbehebung.
Halte das Anzeigegerät in der Nähe:1. App: Halte das Telefon immer innerhalb von 10 Metern von deinem Sensor
2. Empfänger: Für die Verbindung halte den Empfänger innerhalb von 1 Meter zum Sensor
2. Empfänger: Für die Verbindung halte den Empfänger innerhalb von 1 Meter zum Sensor
Stelle sicher, dass du den Sensor schon an deinem Arm gesetzt hast.
Überprüfe den Kopplungs-Code:1. Überprüfe, dass der von dir eingegebene Kopplungscode der gleiche Code wie auf dem Applikator ist. Wenn nicht, bearbeite den Kopplungscode.
Halte Abstand zu anderen Personen mit Dexcom CGMs:Um mögliche Störungen zu vermeiden, halte während der Kopplung mehr als 6 Meter Abstand zu anderen CGMs. Dafür musst du dich eventuell an einen anderen Ort begeben, um weit genug entfernt zu sein.
Überprüfe dein Anzeigegerät:1. Dein CGM kann nur mit einem Empfänger gekoppelt werden.
2. Dein CGM kann nur mit einem Smartphone gekoppelt werden.
2. Dein CGM kann nur mit einem Smartphone gekoppelt werden.
Halte die App geöffnet:• Schließe die App während der Kopplung nicht, indem du sie wegwischst.
Warum höre ich meinen Dexcom Flex Alarm nicht?
Sieh dir den Abschnitt „Sicherheitseinstellungen prüfen“ im Kapitel „Sicherheitsinformationen“ der Bedienungsanleitung an und beachte außerdem Folgendes:
Telefon ist eingeschaltet:
Stelle sicher, dass App, Bluetooth, Ton und Benachrichtigungen aktiviert sind und die Lautstärke hoch genug ist. Die App ist aktiv, wenn sie geöffnet ist und/oder im Hintergrund läuft. Wenn du die App in der Vorschau nach oben wischst, wird sie geschlossen.
Stelle sicher, dass App, Bluetooth, Ton und Benachrichtigungen aktiviert sind und die Lautstärke hoch genug ist. Die App ist aktiv, wenn sie geöffnet ist und/oder im Hintergrund läuft. Wenn du die App in der Vorschau nach oben wischst, wird sie geschlossen.
Telefoneinstellungen:
Behebe alle Einstellungsprobleme, auf die dich die App hinweist. Diese Funktionen können deine Alarme und die App beeinträchtigen:
Behebe alle Einstellungsprobleme, auf die dich die App hinweist. Diese Funktionen können deine Alarme und die App beeinträchtigen:
• Apple: Bildschirmzeit, Stromsparmodus
• Android: Fokusmodus, App-Pause, Energiesparmodus
• Android: Fokusmodus, App-Pause, Energiesparmodus
Weitere Infos findest du unter Profil > Dexcom Flex > iPhone-Sicherheit bzw. Profil > Dexcom Flex > Android-Sicherheit.
Betriebssystem des Telefons:
Automatische Updates der App oder des Betriebssystems können Einstellungen ändern oder die App beenden. Aktualisiere manuell und überprüfe anschließend die Einstellungen. Prüfe vor Updates deines Geräts die Kompatibilität auf dexcom.com/compatibility.
Alarmeinstellungen:
Stelle sicher, dass du für jeden Alarm einen gut hörbaren Ton eingestellt hast. Mehr dazu im Kapitel „Alarme“.
Stelle sicher, dass du für jeden Alarm einen gut hörbaren Ton eingestellt hast. Mehr dazu im Kapitel „Alarme“.
Lautsprecher des Telefons: Teste den Lautsprecher gemäß den Anweisungen deines Geräts.
Bluetooth-Lautsprecher, Kopfhörer usw.: Stelle sicher, dass du die Alarme dort hörst, wo du sie erwartest.
Bluetooth-Lautsprecher, Kopfhörer usw.: Stelle sicher, dass du die Alarme dort hörst, wo du sie erwartest.
Wenn du die Alarme am Dexcom Flex Empfänger nicht hörst:
Empfänger ist eingeschaltet:
Prüfe, ob der Empfänger eingeschaltet ist.
Prüfe, ob der Empfänger eingeschaltet ist.
Alarmeinstellungen:
Verwende nicht nur Vibration. Wähle einen gut hörbaren Alarmton.
Verwende nicht nur Vibration. Wähle einen gut hörbaren Alarmton.
Lautsprecher testen: Teste die Lautsprecher regelmäßig, indem du den Empfänger zum Laden anschließt und den Anweisungen folgst, oder gehe zu Menü > Informationen > Empfänger > Lautsprechertest.
2. Was bedeutet die Meldung „Bluetooth ist aus“?
Diese Meldung bedeutet, dass Bluetooth deaktiviert ist. Sie kann als „App-Bluetooth ist aus“ oder „Telefon-Bluetooth ist aus“ angezeigt werden. Bluetooth muss aktiviert sein, damit du Glukosedaten auf deinem Smartphone erhältst. Sieh in der Anleitung deines Geräts nach, wie du Bluetooth einschaltest.
*Kompatible Smart-Geräte werden separat verkauft. Um eine Liste kompatibler Smart-Geräte einzusehen, besuche dexcom.com/compatibility
Was bedeutet die Meldung „Signalverlust“?
Dein Anzeigegerät ist möglicherweise zu weit vom Sensor entfernt oder etwas (z. B. eine Wand oder Wasser) befindet sich dazwischen. Auch bestimmte Smartphone-Einstellungen, wie Energiesparoptionen, können Signalverlust verursachen.
Der Dexcom Flex Sensor sendet nur alle 5 Minuten Werte. Nachdem du das Problem behoben hast, kann es bis zu 5 Minuten dauern, bis neue Werte angezeigt werden.
Tipps zur Behebung:
• Halte Sensor und Anzeigegerät innerhalb von 10 Metern ohne Hindernisse.
• Wenn du im oder am Wasser bist, entferne dich bis zu 10 Meter und warte bis zu 30 Minuten.
• Du erhältst keine Werte oder Alarme, bis das Problem behoben ist – nutze in der Zwischenzeit ein Blutzuckermessgerät.
• Wenn die Werte wiederkommen, können bis zu 24 Stunden nachgetragen werden.
• Auf dem Sensor liegen oder das Gerät in der Gesäßtasche tragen (Körper dazwischen) kann ebenfalls Signalverlust verursachen.
• Halte Sensor und Anzeigegerät innerhalb von 10 Metern ohne Hindernisse.
• Wenn du im oder am Wasser bist, entferne dich bis zu 10 Meter und warte bis zu 30 Minuten.
• Du erhältst keine Werte oder Alarme, bis das Problem behoben ist – nutze in der Zwischenzeit ein Blutzuckermessgerät.
• Wenn die Werte wiederkommen, können bis zu 24 Stunden nachgetragen werden.
• Auf dem Sensor liegen oder das Gerät in der Gesäßtasche tragen (Körper dazwischen) kann ebenfalls Signalverlust verursachen.
In der App:• Halte die App immer geöffnet (im Hintergrund reicht, aber nicht schließen).
• Lade dein Smartphone regelmäßig – Stromsparmodus kann Bluetooth deaktivieren.
• Prüfe die empfohlenen Einstellungen für dein Gerät.
• Schalte Bluetooth aus und wieder ein, dann 10 Minuten warten.
• Starte dein Smartphone neu.
• Besteht der Fehler länger als 30 Minuten, kontaktiere den Dexcom Support.
• Lade dein Smartphone regelmäßig – Stromsparmodus kann Bluetooth deaktivieren.
• Prüfe die empfohlenen Einstellungen für dein Gerät.
• Schalte Bluetooth aus und wieder ein, dann 10 Minuten warten.
• Starte dein Smartphone neu.
• Besteht der Fehler länger als 30 Minuten, kontaktiere den Dexcom Support.
*Kompatible Smart-Geräte werden separat verkauft. Um eine Liste kompatibler Smart-Geräte einzusehen, besuche dexcom.com/compatibility
Was soll ich tun bei „Sensorfehler“?
Dieser Fehler kann jederzeit während der Sensorsitzung auftreten. Öffne die Hilfeanzeige für weitere Informationen.
• Du erhältst keine Messwerte oder Alarme mehr.
• Entferne den Sensor (Tipp: Pflaster am Rand abziehen).
• Setze einen neuen Sensor ein und kopple ihn.
• Entferne den Sensor (Tipp: Pflaster am Rand abziehen).
• Setze einen neuen Sensor ein und kopple ihn.
Was bedeutet „Kurzzeitiges Sensorproblem“?
Dein Sensor kann vorübergehend keine Glukose messen.
Tritt häufig am ersten Tag auf, kann aber jederzeit passieren. Behebt sich meist innerhalb von 3 Stunden von selbst.Wichtig:
• Sensor nicht entfernen
• Verwende ein Blutzuckermessgerät für Entscheidungen
• Prüfe den Sensor und nutze die Hilfe in der App
• Hält das Problem länger als 3 Stunden an, kontaktiere den Support.
• Es kann zu einem „Sensorfehler“ führen.
• Sensor nicht entfernen
• Verwende ein Blutzuckermessgerät für Entscheidungen
• Prüfe den Sensor und nutze die Hilfe in der App
• Hält das Problem länger als 3 Stunden an, kontaktiere den Support.
• Es kann zu einem „Sensorfehler“ führen.
Was bedeutet „Kalibrierung nicht verwendet“?
Der Sensor konnte deine Kalibrierung nicht nutzen. Warte etwas und kalibriere nach etwa einer Stunde erneut mit einem neuen Fingerstich.
Für genaue Messwerte:
• Hände mit Wasser und Seife waschen
• Hände trocknen
• Blutzuckermessung durchführen
• Hände mit Wasser und Seife waschen
• Hände trocknen
• Blutzuckermessung durchführen
Android™ 15 ist kompatibel, aber ich habe Signalverlust
Möglicherweise hast du nicht die neueste Version von Android 15, da Hersteller Updates unterschiedlich schnell bereitstellen.
Maßnahmen:
• Bluetooth aus- und wieder einschalten
• Gerät innerhalb von 10 Metern ohne Hindernisse halten
• Gerät auf derselben Körperseite wie den Sensor tragen
• App geöffnet lassen
• Smartphone und App neu starten
• Gerät innerhalb von 10 Metern ohne Hindernisse halten
• Gerät auf derselben Körperseite wie den Sensor tragen
• App geöffnet lassen
• Smartphone und App neu starten
Beachte:Vor Updates immer die Kompatibilität prüfen. Automatische Updates können Einstellungen ändern oder die App beenden. Aktualisiere manuell und überprüfe danach alles.
Wenn dein Gerät nicht kompatibel ist, wird dir dies in der App angezeigt, oft mit einem Hinweis auf kommende Updates.
Wenn dein Gerät nicht kompatibel ist, wird dir dies in der App angezeigt, oft mit einem Hinweis auf kommende Updates.
Android ist eine Marke von Google LLC.
MAT-13586