Dexcom Sensorersatzrichtlinie
Sensorersatzrichtlinie für Dexcom CGM-Produkte
Dexcom steht hinter seinen Produkten. Wenn einer unserer Sensoren – Dexcom G6 und Dexcom G7– während seiner vorgesehenen Lebensdauer als Produktfehler bestätigt wird, ersetzen wir ihn ohne Einschränkung. Wir bieten auch Kulanzersatz im Einzelfall an.
Die Sensoren von Dexcom sind Einweg- und Wegwerfartikel.
Produkt* Sensor Tragezeit (bis zu):
- Dexcom G7: 10 Tage + 12 Stunden Karenzzeit
- Dexcom G6: 10 Tage
G6: Verwenden eines zweiteiliges System – einen dedizierten Sensor, der mit einem separaten Transmitter gekoppelt werden muss. G7: Verwenden einer einzelnen, integrierten Einheit, die als Sensor bezeichnet wird.
Im Falle eines Sensorausfalls vor Ablauf der erwarteten Lebensdauer sollte der Benutzer so schnell wie möglich den Technischen Support von Dexcom kontaktieren. Der technische Support von Dexcom prüft jeden Fall, um die Ursache des Ausfalls zu ermitteln. Wenn festgestellt wird, dass der Ausfall darauf zurückzuführen ist, dass der Sensor die veröffentlichten Leistungserwartungen nicht erfüllt, wird ein Ersatzsensor ohne Einschränkung bereitgestellt.
Sensoren, die als nicht defekt eingestuft werden, z. B. aufgrund eines Anwendungsfehlers, einer Entfernung für einen Eingriff oder eines anderen nicht produktbezogenen Grundes, können Anspruch auf einen Kulanzersatz haben.
Um ein schnelles und reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen, empfehlen wir den Benutzern, die Seriennummer ihres Sensors vor der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support zu ermitteln.
* Die Produktverfügbarkeit variiert je nach Land.