Top FAQs

• Come posso ottenere un resoconto delle mie ultime 24 ore sullo smart device?

  Ruotare lo smart device in orizzontale. La vista orizzontale permette di visualizzare le ultime 24 ore di lettura del sensore e, se sono stati inseriti gli eventi, gli indicatori di evento.

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• Quali dispositivi e software sono compatibili con le app Dexcom?

  Per verificare se il proprio dispositivo è compatibile con le app Dexcom, visitare la pagina dedicata sul sito di Dexcom.

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• Qual è la durata del trasmettitore?
  Il trasmettitore è coperto da una garanzia limitata della durata di tre mesi, a partire dalla data di spedizione. Circa una settimana prima della scadenza della garanzia, viene mostrato un messaggio di avviso. Quando compare il messaggio, sostituire il trasmettitore non appena possibile.
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• Quale garanzia si applica al trasmettitore?

  Il trasmettitore Dexcom G5 Mobile è coperto da una garanzia limitata della durata di tre mesi, a partire dalla data di spedizione. Il trasmettitore è garantito come esente da difetti materiali e di lavorazione in normali condizioni di utilizzo. Per ulteriori informazioni, vedere la scheda di garanzia fornita con il sistema Dexcom G5 Mobile.

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• Perché l’opzione Arresta sensore è disabilitata?
  L’opzione Arresta sensore non è attiva perché il sensore non è stato avviato. Durante una sessione del sensore, l’opzione sarà disponibile. Dopo avere arrestato una sessione del sensore, sarà possibile avviare una nuova sessione.
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• Cosa devo fare quando ricevo il messaggio “Errore sensore”?
  Il messaggio indica che il sensore non sta più funzionando. Rimuovere il sensore non funzionante e sostituirlo con un nuovo sensore.
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• Cosa significa l’icona con la goccia di sangue?
  Questa icona indica che è necessario immettere una calibrazione e compare quando è giunto il momento di aggiornare la calibrazione delle 12 ore o quando è necessaria una calibrazione supplementare.
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• Cosa significa “Errore di calibrazione”?
  Questa schermata indica che recentemente è stato immesso un valore di glicemia nel sangue a fini di calibrazione e il sensore ha difficoltà a calibrare. Per ripristinare le letture, seguire le indicazioni sulla schermata per immettere la lettura glicemica effettuata tramite prelievo dal polpastrello entro 15 minuti.
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• Cosa significano i punti interrogativi (???)?
  I punti interrogativi indicano che il trasmettitore non comprende temporaneamente le letture del sensore. Sono necessarie almeno tre ore per risolvere il problema. Se il problema non viene risolto in questo intervallo di tempo, contattare il distributore locale per assistenza.
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• Cosa significa l’avviso “Bluetooth disattivato”?
  L’avviso di Bluetooth disattivato indica che questa funzione non è attiva. Per ricevere informazioni sulla glicemia sul proprio dispositivo, l’impostazione Bluetooth deve essere attivata. Per l’attivazione del Bluetooth fare riferimento alla guida del proprio smart device.
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• Cosa significa l’avviso “Perdita segnale”?
  L’avviso di perdita segnale indica che il ricevitore o lo smart device non sta comunicando. Ciò può verificarsi se l’utente e il trasmettitore si trovano a distanza eccessiva dal display o un ostacolo blocca il segnale del trasmettitore, impedendo l’acquisizione delle letture glicemiche del sensore.
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• Come posso abbinare il mio trasmettitore G5 allo smart device?
  Durante la configurazione iniziale o quando si utilizza un nuovo trasmettitore, sarà necessario immettere il numero di serie (NS) del trasmettitore nell’app. Il numero di serie del trasmettitore è composto da una serie di numeri e/o lettere reperibili sull’etichetta presente sulla confezione del trasmettitore o sul fondo del trasmettitore. L’app guiderà l’utente durante la procedura di immissione del numero di serie. Dopo avere inserito il numero di serie del trasmettitore nell’app, fissare il trasmettitore nella base di supporto del sensore. Il processo di abbinamento può richiedere fino a 30 minuti. Una volta effettuato l’abbinamento, sarà possibile avviare la nuova sessione del sensore.
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